Polityka Prywatności Pawleento

1. Wprowadzenie do Polityki Prywatności

Polityka Prywatności sklepu internetowego Pawleento określa zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników odwiedzających stronę internetową https://pawleento.com oraz dokonujących zakupów na naszej platformie e-commerce. Dokument ten ma na celu wyjaśnienie, w jaki sposób dbamy o prywatność, bezpieczeństwo oraz przejrzystość przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z naszego sklepu, w szczególności przy przeglądaniu oferty, zakładaniu konta, składaniu zamówień oraz korzystaniu z funkcjonalności dostępnych w serwisie.

Administratorem danych osobowych jest sklep Pawleento, działający na terenie Rzeczypospolitej Polskiej i kierujący swoją ofertę przede wszystkim do użytkowników z Polski. Dokładne dane identyfikujące administratora (firma, adres, dane rejestrowe) są dostępne w zakładce Kontakt oraz w Regulaminie sklepu. Korzystając z serwisu Pawleento, użytkownik akceptuje zasady opisane w niniejszej Polityce Prywatności.

2. Zakres gromadzonych danych

Podczas korzystania z naszej platformy e-commerce gromadzimy zarówno dane osobowe podawane bezpośrednio przez użytkownika, jak i dane techniczne związane z korzystaniem ze strony. Zakres przetwarzanych danych zależy od sposobu korzystania z serwisu.

Dane podawane bezpośrednio przez użytkownika obejmują w szczególności:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• adres e-mail, numer telefonu kontaktowego,
• adres dostawy oraz adres rozliczeniowy (ulica, numer domu/lokalu, kod pocztowy, miejscowość, kraj),
• dane niezbędne do wystawienia faktury (NIP, nazwa firmy, adres siedziby),
• dane podawane przy zakładaniu i obsłudze konta klienta (login, hasło w formie zaszyfrowanej, preferencje dotyczące komunikacji),
• treści korespondencji prowadzonej z działem obsługi klienta (np. zapytania o produkty, reklamacje, odstąpienia od umowy),
• dane związane z udziałem w akcjach rabatowych, programach lojalnościowych lub konkursach organizowanych przez sklep.

Dane techniczne i eksploatacyjne, pozyskiwane automatycznie podczas korzystania z serwisu, mogą obejmować:

• adres IP urządzenia, z którego następuje połączenie,
• informacje o przeglądarce internetowej, systemie operacyjnym oraz typie urządzenia (np. komputer, tablet, smartfon),
• dane dotyczące sesji w serwisie (czas odwiedzin, wyświetlane podstrony, kliknięcia, sposób przechodzenia między stronami),
• identyfikatory plików cookies oraz innych podobnych technologii,
• informacje statystyczne i analityczne służące poprawie działania serwisu, takie jak popularność konkretnych kategorii produktów czy efektywność filtrów wyszukiwania.

W zależności od wybranych metod płatności, operator płatności może samodzielnie przetwarzać dane dotyczące instrumentu płatniczego (np. numer karty, dane konta bankowego). Sklep Pawleento nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych, a jedynie otrzymuje od operatora płatności informacje niezbędne do potwierdzenia statusu transakcji.

3. Cel wykorzystywania danych

Dane osobowe użytkowników przetwarzamy wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowego funkcjonowania platformy Pawleento, realizacji usług oferowanych przez sklep oraz zapewnienia wysokiej jakości obsługi. W szczególności dane są wykorzystywane w następujących celach:

• Realizacja zamówień i obsługa transakcji – przyjmowanie i potwierdzanie zamówień, przetwarzanie płatności, przygotowanie i wysyłka produktów, obsługa zwrotów, reklamacji i wymian, kontakt w sprawie statusu zamówienia.
• Obsługa konta klienta – zakładanie, utrzymywanie i personalizacja konta użytkownika, możliwość podglądu historii zamówień, zapisywanie preferencji zakupowych, przechowywanie danych dostawy w celu szybszego składania kolejnych zamówień.
• Komunikacja z użytkownikami – udzielanie odpowiedzi na pytania i zgłoszenia przesyłane poprzez formularz kontaktowy, czat lub e-mail, przekazywanie informacji dotyczących realizacji zamówień, zmian w regulaminie lub Polityce Prywatności.
• Marketing bezpośredni i treści dopasowane do potrzeb – przesyłanie newslettera, ofert promocyjnych, informacji o nowościach i rekomendowanych produktach dla psów i kotów, pod warunkiem posiadania odpowiedniej zgody użytkownika; personalizacja treści prezentowanych w serwisie (np. produkty sugerowane, ostatnio oglądane, rekomendacje).
• Analiza i poprawa funkcjonowania serwisu – prowadzenie statystyk korzystania z poszczególnych funkcjonalności serwisu, badanie satysfakcji klienta, testowanie nowych rozwiązań, optymalizacja ścieżki zakupowej, zwiększanie szybkości ładowania i użyteczności strony.
• Wykonanie obowiązków prawnych – przechowywanie dokumentacji księgowej i podatkowej, realizacja obowiązków wynikających z przepisów dotyczących ochrony konsumentów, rękojmi, reklamacji, a także innych przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
• Dochowanie należytej staranności i ochrona roszczeń – dochodzenie lub obrona przed roszczeniami, zapobieganie nadużyciom, przeciwdziałanie działaniom naruszającym regulamin sklepu lub obowiązujące przepisy.

4. Podstawa prawna przetwarzania danych

Przetwarzanie danych osobowych przez sklep Pawleento odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych i innymi właściwymi ustawami prawa polskiego. W zależności od celu przetwarzania, podstawą prawną może być:

• art. 6 ust. 1 lit. b RODO – niezbędność przetwarzania do wykonania umowy, której stroną jest użytkownik, lub do podjęcia działań na żądanie użytkownika przed zawarciem umowy, w szczególności w związku ze złożeniem zamówienia, założeniem konta klienta czy skorzystaniem z formularza kontaktowego;
• art. 6 ust. 1 lit. c RODO – niezbędność przetwarzania do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze, np. przechowywanie dokumentów księgowych oraz dokumentacji związanej z reklamacjami i zwrotami;
• art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora, którym jest w szczególności dochodzenie roszczeń, zapewnienie bezpieczeństwa serwisu i użytkowników, analizowanie ruchu w serwisie, dopasowywanie oferty i komunikatów marketingowych w granicach dopuszczonych przepisami;
• art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda użytkownika udzielona w konkretnym celu, np. otrzymywanie newslettera, komunikatów marketingowych drogą elektroniczną lub telefoniczną, korzystanie z określonych kategorii plików cookies (np. marketingowych lub analitycznych, jeśli nie są niezbędne do funkcjonowania serwisu).

W przypadkach, gdy podstawą przetwarzania jest zgoda użytkownika, ma on prawo w każdej chwili ją wycofać, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu wycofania zgody znajdują się w sekcji dotyczącej praw użytkownika oraz w komunikatach towarzyszących zbieraniu zgód.

5. Udostępnianie i powierzenie danych

W celu zapewnienia sprawnego funkcjonowania platformy e-commerce, bezpiecznej obsługi zamówień oraz wygodnych form dostawy i płatności, dane osobowe użytkowników mogą być przekazywane zaufanym podmiotom trzecim współpracującym ze sklepem Pawleento. Przekazywanie danych odbywa się zawsze na podstawie odpowiedniej umowy i z zachowaniem wymogów RODO.

Dane mogą być powierzane lub udostępniane w szczególności następującym kategoriom odbiorców:

• firmy kurierskie i operatorzy pocztowi realizujący dostawę zamówionych produktów na wskazany przez użytkownika adres,
• operatorzy płatności elektronicznych i bankowych, obsługujący płatności online i płatności kartami płatniczymi,
• dostawcy usług IT, w tym hostingodawcy, podmioty zapewniające utrzymanie i rozwój platformy e-commerce, systemy newsletterowe, narzędzia analityczne,
• podmioty świadczące usługi księgowe, prawne, audytowe lub doradcze, jeśli dostęp do danych jest niezbędny do wykonywania tych usług,
• organy administracji publicznej, sądy i inne instytucje uprawnione do uzyskania danych na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Podmioty przetwarzające dane w imieniu sklepu Pawleento są zobowiązane do zachowania poufności oraz wdrożenia odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych zapewniających ochronę danych. Dane osobowe użytkowników co do zasady nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy. Jeżeli w wyjątkowych sytuacjach doszłoby do takiego przekazania, nastąpi ono wyłącznie w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia przewidziane w RODO, takie jak standardowe klauzule umowne.

6. Czas przechowywania danych

Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a następnie przez czas wymagany przepisami prawa lub niezbędny do ochrony praw administratora. Okresy przechowywania danych są ustalane z uwzględnieniem obowiązków ustawowych, terminów przedawnienia roszczeń oraz zasad rozliczalności wynikających z RODO.

W szczególności:

• dane związane z realizacją umowy sprzedaży (dane zamówienia, dane kontaktowe, adres dostawy) są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji zamówienia oraz przez czas odpowiadający okresowi przedawnienia roszczeń wynikających z umowy, a także przez czas wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi,
• dane przechowywane w ramach konta klienta pozostają aktywne tak długo, jak długo użytkownik posiada konto w serwisie; usunięcie konta skutkuje usunięciem lub anonimizacją powiązanych danych, chyba że dalsze przechowywanie jest wymagane przepisami prawa lub uzasadnionym interesem administratora,
• dane przetwarzane na podstawie zgody (np. newsletter, zgody marketingowe) są przechowywane do momentu wycofania zgody przez użytkownika lub zakończenia celu, dla którego zostały zebrane,
• dane wykorzystywane w celach analitycznych i statystycznych związanych z funkcjonowaniem serwisu mogą być przechowywane w formie zanonimizowanej lub zagregowanej, uniemożliwiającej identyfikację konkretnych osób.

Po upływie odpowiednich okresów przechowywania dane osobowe są bezpiecznie usuwane, anonimizowane lub ograniczane w zakresie niezbędnym do dalszego przechowywania wynikającego z przepisów prawa.

7. Prawa użytkownika

Użytkownikom sklepu Pawleento przysługują określone prawa związane z przetwarzaniem ich danych osobowych. Realizacja tych praw odbywa się na zasadach opisanych w RODO oraz przepisach krajowych dotyczących ochrony danych osobowych. W szczególności użytkownik ma prawo do:

• dostępu do danych – uzyskania informacji, czy administrator przetwarza dane osobowe użytkownika, a jeżeli tak, uzyskania dostępu do tych danych oraz informacji o celach i zasadach przetwarzania;
• sprostowania danych – żądania poprawienia nieprawidłowych danych osobowych lub uzupełnienia danych niekompletnych, w szczególności danych kontaktowych czy adresowych wykorzystywanych przy realizacji zamówień;
• usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym) – żądania usunięcia danych osobowych w przypadkach przewidzianych przez RODO, np. gdy dane nie są już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane, lub gdy użytkownik cofnie zgodę i nie ma innej podstawy przetwarzania;
• ograniczenia przetwarzania – żądania ograniczenia przetwarzania danych w określonych sytuacjach, np. na czas rozpatrywania sprzeciwu lub weryfikacji prawidłowości danych;
• przenoszenia danych – otrzymania w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie danych osobowych, które użytkownik dostarczył administratorowi, oraz żądania przekazania tych danych innemu administratorowi, o ile jest to technicznie możliwe;
• sprzeciwu wobec przetwarzania – wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych opartego na prawnie uzasadnionym interesie administratora, w tym w ramach profilowania; w szczególności użytkownik może wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych do celów marketingu bezpośredniego;
• wycofania zgody – cofnięcia w dowolnym momencie zgody na przetwarzanie danych osobowych w zakresie, w jakim przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody; cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania;
• wniesienia skargi do organu nadzorczego – złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli użytkownik uzna, że przetwarzanie jego danych narusza przepisy RODO.

W celu realizacji przysługujących praw użytkownik może skontaktować się z administratorem za pomocą danych wskazanych w sekcji Kontakt w sprawach ochrony prywatności lub poprzez formularz dostępny na stronie Kontakt. Wniosek zostanie rozpatrzony bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie przewidzianym przepisami prawa.

8. Bezpieczeństwo informacji

Bezpieczeństwo danych osobowych użytkowników jest dla nas priorytetem. Sklep Pawleento wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić ochronę danych przed ich utratą, zniszczeniem, nieuprawnionym dostępem, modyfikacją lub nieuprawnionym przetwarzaniem. Środki te są dobierane z uwzględnieniem stanu wiedzy technicznej, kosztów wdrożenia oraz charakteru, zakresu, kontekstu i celów przetwarzania.

W szczególności stosujemy:

• szyfrowanie połączenia między urządzeniem użytkownika a serwisem za pomocą protokołu HTTPS (certyfikat SSL),
• mechanizmy kontroli dostępu do systemów, w których przetwarzane są dane (uwierzytelnianie, autoryzacja, silne hasła),
• regularne aktualizacje oprogramowania i komponentów technicznych wykorzystywanych do obsługi platformy e-commerce,
• procedury tworzenia kopii zapasowych i testowania przywracania danych,
• ograniczenie dostępu do danych wyłącznie do osób i podmiotów, dla których dostęp ten jest niezbędny do wykonywania powierzonych zadań,
• szkolenia i podnoszenie świadomości osób zaangażowanych w przetwarzanie danych,
• monitorowanie systemów pod kątem ewentualnych naruszeń bezpieczeństwa.

Pomimo stosowania zaawansowanych środków bezpieczeństwa, żaden system informatyczny nie gwarantuje stuprocentowej ochrony. Dlatego zachęcamy użytkowników do zachowania ostrożności, w szczególności poprzez nieudostępnianie danych logowania do konta osobom trzecim oraz korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego.

9. Pliki cookies i technologie śledzące

Serwis Pawleento wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie śledzące w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, poprawy komfortu korzystania z serwisu, analizowania ruchu oraz prezentowania treści dopasowanych do preferencji użytkowników. Pliki cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu użytkownika (np. komputerze, smartfonie) podczas odwiedzania strony internetowej.

W naszym serwisie stosujemy następujące główne kategorie plików cookies:

• cookies niezbędne – umożliwiają prawidłowe działanie strony i podstawowych funkcji, takich jak obsługa koszyka, procesu logowania, zapamiętywanie wybranych ustawień czy wypełnianie formularzy; ich wyłączenie może utrudnić lub uniemożliwić korzystanie z serwisu,
• cookies funkcjonalne – pozwalają zapamiętać indywidualne ustawienia użytkownika (np. preferowany język interfejsu, ostatnio oglądane produkty), dzięki czemu korzystanie ze sklepu jest bardziej komfortowe i dopasowane do potrzeb,
• cookies analityczne i statystyczne – służą do zbierania informacji o sposobie korzystania z serwisu (odwiedzane podstrony, czas spędzony na stronie, źródło wejścia), co pozwala nam analizować ruch na stronie i ulepszać działanie serwisu,
• cookies marketingowe – umożliwiają prezentowanie treści reklamowych dopasowanych do zainteresowań użytkowników oraz mierzenie skuteczności kampanii marketingowych.

Podczas pierwszej wizyty na stronie użytkownik ma możliwość wyboru preferencji dotyczących korzystania z plików cookies z wyjątkiem cookies niezbędnych do działania serwisu. Ustawienia cookies mogą być w każdej chwili zmienione za pomocą ustawień przeglądarki internetowej lub dostępnego w serwisie mechanizmu zarządzania zgodami. Ograniczenie stosowania niektórych kategorii plików cookies może wpłynąć na niektóre funkcjonalności strony, lecz nie powinno uniemożliwiać podstawowego korzystania z serwisu.

Więcej informacji na temat szczegółowego sposobu wykorzystywania plików cookies oraz możliwości zmiany ustawień można znaleźć w komunikatach wyświetlanych w banerze cookies oraz w odpowiednich sekcjach informacyjnych serwisu.

10. Zmiany w Polityce Prywatności

Sklep Pawleento zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Prywatności w przypadku zmiany przepisów prawa, wytycznych organów nadzorczych, rozwoju funkcjonalności serwisu lub modyfikacji stosowanych technologii. Każda aktualizacja ma na celu zapewnienie jeszcze wyższego poziomu ochrony danych oraz transparentności przetwarzania.

O istotnych zmianach w Polityce Prywatności użytkownicy mogą zostać poinformowani poprzez komunikat wyświetlany w serwisie, wiadomość e-mail (jeśli posiadamy odpowiedni adres i zgodę na kontakt), a także poprzez aktualizację treści dokumentu dostępnego pod stałym adresem https://pawleento.com/privacy-policy/. Zalecamy regularne zapoznawanie się z treścią Polityki Prywatności w celu pozostania na bieżąco z obowiązującymi zasadami.

11. Kontakt w sprawach ochrony prywatności

W przypadku jakichkolwiek pytań, wątpliwości lub żądań dotyczących przetwarzania danych osobowych w sklepie Pawleento, użytkownicy mogą skontaktować się z administratorem danych, korzystając z danych kontaktowych udostępnionych w serwisie. Umożliwia to w szczególności:

• skorzystanie z formularza kontaktowego dostępnego na stronie Kontakt,
• skierowanie wiadomości na adres e-mail wskazany w zakładce kontaktowej lub w Regulaminie sklepu,
• kontakt pisemny pod adresem siedziby administratora wskazanym w dokumentach sklepu.

W zgłoszeniu dotyczącym ochrony prywatności prosimy, w miarę możliwości, o podanie informacji umożliwiających identyfikację użytkownika oraz jednoznaczne określenie żądania (np. dostęp do danych, sprostowanie, sprzeciw, wycofanie zgody). Pozwoli to na sprawne i rzetelne rozpatrzenie sprawy.

12. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka Prywatności stanowi integralną część zasad korzystania ze sklepu internetowego Pawleento, uzupełniając postanowienia Regulaminu sklepu. Korzystając z serwisu, użytkownik akceptuje zasady przetwarzania danych osobowych opisane w tym dokumencie. Sklep Pawleento dokłada najwyższej staranności, aby zapewnić bezpieczeństwo danych, przejrzystość procesów oraz możliwość łatwego korzystania z przysługujących użytkownikom praw.

Polityka Prywatności obowiązuje od momentu jej opublikowania w serwisie i ma zastosowanie do wszystkich procesów przetwarzania danych osobowych związanych z korzystaniem z platformy Pawleento pod adresem https://pawleento.com. W przypadku rozbieżności między różnymi wersjami dokumentu wiążąca jest wersja opublikowana aktualnie w serwisie.

Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej o działaniu naszego sklepu, zasadach zakupów i obsługi zamówień, zapoznaj się z FAQ lub przejdź do Sklepu, aby odkryć nasze produkty dla psów i kotów.