Masz pytania? Jesteśmy tu dla Ciebie
Potrzebujesz pomocy z zamówieniem, wysyłką lub doborem produktów dla Twojego pupila? Napisz do nas, zadzwoń lub skorzystaj z czatu – nasz zespół chętnie pomoże, aby Twoje zakupy były proste i przyjemne.
Wybierz formę kontaktu, która jest dla Ciebie najwygodniejsza. Odpowiadamy na wiadomości w języku polskim i dbamy o bezpieczeństwo przekazywanych danych.
Obsługa klienta:
[email protected]
Zwroty i reklamacje:
[email protected]
Na wiadomości odpowiadamy zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego.
Infolinia obsługi klienta:
+48 728 519 640
Koszt połączenia zgodny z taryfą Twojego operatora.
Ikonkę czatu znajdziesz w prawym dolnym rogu strony w godzinach pracy naszego zespołu.
Poza godzinami pracy możesz zostawić wiadomość – wrócimy do Ciebie e‑mailem.
Biuro obsługi klienta oraz centrum wsparcia Pawleento znajdują się w Warszawie. Nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej – realizujemy wyłącznie zamówienia online, aby móc szybciej i sprawniej dostarczać produkty dla Twojego psa lub kota.
Pawleento Sp. z o.o.
ul. Przyjacielska 12
02-200 Warszawa
Polska
Dane korespondencyjne:
Jak wyżej – prosimy o dołączenie numeru zamówienia do przesyłki.
Odwiedziny osobiste możliwe wyłącznie po wcześniejszym umówieniu terminu.
Chcemy, aby kontakt z nami był jak najprostszy. Poniżej znajdziesz godziny, w których jesteśmy dostępni telefonicznie, mailowo i na czacie.
Telefon & czat na żywo
Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 18:00
Sobota: 10:00 – 14:00
Niedziele i święta: nieczynne
Wsparcie e‑mail
Odpowiadamy na wiadomości:
Poniedziałek – Piątek: 8:00 – 20:00
W przypadku zwiększonej liczby zgłoszeń czas odpowiedzi może się wydłużyć, jednak zawsze wracamy do Ciebie możliwie najszybciej.
Zanim napiszesz lub zadzwonisz, sprawdź odpowiedzi na najczęstsze pytania. Być może znajdziesz tu rozwiązanie od razu.
Przejdź do pełnego FAQStatus zamówienia oraz numer śledzenia przesyłki znajdziesz po zalogowaniu na swoje konto w zakładce „Twoje zamówienia”. Link do śledzenia przesyłki otrzymasz również w wiadomości e‑mail po nadaniu paczki.
Jeśli coś się nie zgadza, skontaktuj się z nami, wybierając w formularzu temat „Pytanie o zamówienie / wysyłkę” i podając numer zamówienia.
Zwrot lub reklamację możesz zgłosić mailowo na adres [email protected] lub korzystając z formularza kontaktowego, wybierając temat „Zwroty i reklamacje”.
W wiadomości podaj numer zamówienia, opis sytuacji oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia produktu i opakowania. Dzięki temu szybciej zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.
Na zwrot większości produktów masz 30 dni od dnia otrzymania przesyłki, pod warunkiem że produkty nie noszą śladów użytkowania, a opakowanie jest w stanie pozwalającym na ponowną sprzedaż.
Szczegółowe zasady znajdziesz w Regulaminie oraz w sekcji poświęconej zwrotom w FAQ.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze spakowane i nadane, zazwyczaj możemy zmienić adres dostawy. Skontaktuj się z nami jak najszybciej telefonicznie lub przez czat, przygotowując numer zamówienia.
Po nadaniu paczki zmiana adresu jest zależna od możliwości firmy kurierskiej.
Jeśli nie udało Ci się znaleźć odpowiedzi w tej sekcji ani w pełnym FAQ, napisz do nas – chętnie pomożemy.
W sprawach związanych z realizacją zamówień, terminem dostawy, statusem przesyłki lub ewentualnymi niezgodnościami w paczce, najlepiej skontaktuj się z nami mailowo lub poprzez formularz kontaktowy.
Dzięki tym informacjom szybciej wyjaśnimy sytuację i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Twoja opinia jest dla nas bardzo cenna – to dzięki niej możemy ulepszać ofertę, proces dostawy oraz doświadczenie zakupowe na stronie.
Wybierz w formularzu temat „Opinia i sugestia” lub napisz bezpośrednio na [email protected].
Pawleento współpracuje z zaufanymi dostawcami akcesoriów i produktów pielęgnacyjnych dla psów i kotów. Jeśli reprezentujesz markę, hurtownię, klinikę weterynaryjną lub innego partnera biznesowego, zapraszamy do kontaktu.
Kontakt dla partnerów:
[email protected]
Na propozycje współpracy odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 3–5 dni roboczych.